Politique de retour et remboursement

1. Introduction

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons des retours selon les conditions ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être retournés dans un délai de 2 jours après la livraison.
• Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
• Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

3. Articles non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles marqués en promotion.
• Produits utilisés ou endommagés par le client.

4. Processus de retour

Contactez-nous sur Instagram @Yamena.ma ou par WhatsApp +212649295638 pour demander une autorisation de retour.
Emballez l’article soigneusement et incluez les détails de votre commande.
Expédiez l’article à l’adresse fournie dans les instructions de retour.

5. Remboursements

En cas de défaut sur nos produits, nous proposons un remplacement par un autre en bon état. Les frais de livraison seront à notre charge.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement.

7. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
📧yamena.business@outlook.com
Tel :+212 6 4929 5638.
Instagram : Yamena.ma

}